Deel jouw ervaring

We vinden het fijn om te weten hoe je onze dienstverlening ervaart. Een tip of compliment horen we natuurlijk graag. Gebruik daarvoor onderstaand formulier. 

Ook als je niet tevreden bent en een klacht hebt over onze dienstverlening dan willen wij dat graag weten! In een persoonlijk gesprek kan je klacht misschien snel opgelost worden. Je kunt melding maken via onderstaand klachtenformulier of per post. 

Elke feedback is waardevol en helpt ons werk te verbeteren.

Tip of compliment

Als je een tip of compliment indient, verwerken wij jouw gegevens.
Hoe en waarom we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

Onderdeel

Klacht indienen

  • Klacht indienen

    Als je een klacht indient bij Veiligheidsregio Kennemerland, wordt deze eerst besproken met de leidinggevende van de afdeling waar de klacht over gaat. De afdeling behandelt de klacht. Hierbij krijgt ook de medewerker tegen wie de klacht is gericht de kans om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen. Veiligheidsregio Kennemerland neemt contact met je op om de bevindingen te bespreken en doet een voorstel voor verdere afhandeling. De resultaten van de klachtbemiddeling worden schriftelijk bevestigd.

  • Hulp nodig

    Heb je hulp nodig bij het indienen van je klacht, neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris via klachten@vrk.nl of met een terugbelverzoek via het algemene telefoonnummer 023-5159500.

  • Niet tevreden

    Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht? Bij de leidinggevende van de betreffende afdeling kun je een verzoek indienen om de klacht te laten behandelen door de klachtencommissie van Veiligheidsregio Kennemerland. Je kunt ook contact opnemen met de Nationale Ombudsman.   

     

Klachtenformulier

Als je een klacht indient, verwerken wij jouw persoonsgegevens.
Hoe en waarom we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

Onderdeel
Vermeld indien mogelijk de datum waarop de klacht is ontstaan, de naam van medewerker(s) over wie je klacht gaat en de inhoud van de melding.

Per post

  • Per post

    Veiligheidsregio Kennemerland 
    T.a.v. afdeling ... 
    Betreft: klacht 
    Postbus 5514 
    2000 GM Haarlem 

  • Klacht

    Probeer zoveel mogelijk gegevens te verstrekken:

    • Je voorletters, achternaam, adres en telefoonnummer
    • Datum waarop de klacht is ontstaan
    • De afdeling/dienstverlening waarover je een klacht hebt
    • Naam van medewerker(s) over wie je klacht gaat (indien bekend en/of van toepassing)
    • Inhoud van de klacht: wat is er gebeurd, waar ben je ontevreden over?
    • Ondertekening, plaats en datum

     

  • Ontvangstbevestiging

    Zodra je brief of melding bij ons binnen is ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Je weet dan dat je brief of melding op de juiste plek is aangekomen.